SHeng • 2022年3月22日 上午10:19 • 电商平台 • 阅读 1840 首先，我们需要了解买家在 Shopee 退货的条款和条件： *仅适用于 Shopee Mall 和 Preferred/Preferred+ 卖家 ** 仅适用于 Shopee Mall 卖家的某些产品类别 如果卖家不同意退货/退款的原因，他们可能会提出争议。在这种情况下，虾皮将根据双方提供的证据进行调查并提供公平的解决方案。 买家必须提交有力的照片和/或视频证据，明确支持退货/退款的原因（如适用）。一些例子包括： 如果出现以下情况，Shopee 可能会要求提供进一步的证明文件： 买家应确保退回的产品包装妥当，以免在运送至退货地址期间造成损坏。 买家应准备以下证明文件，以防对卖家拒绝退货产品提出异议： 根据您退货/退款的性质，Shopee 可能会承担一定限度的退货邮资。 如果成功取消订单的退款将根据使用的付款方式立即处理。每种付款方式的退款流程和时间段都不同：
信用卡/借记卡/信用卡分期付款 付款将在 7-14 个工作日内记入使用的卡，具体取决于发卡银行。 ShopeePay/网上银行/零售店现金支付 付款将在 24 小时内记入您的 ShopeePay 帐户。您可以将其用于将来的购买或在更新您的银行帐户详细信息后将其提取。 处理完退款后，您将通过应用内通知和电子邮件收到通知。要查看此类通知，请通过Shopee App 上的通知选项卡转到订单更新。 本文来自投稿，不代表找贝网立场，如若转载，请注明出处：https://www.zb-2.com/10271.html
 【小贴士】Shopee7种退货退款的政策介绍 1、如何处理退款退货请求 （1）买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求： a.买家没有收到货物 b.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类） c.买家收到损坏或有瑕疵的产品 (2) 买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由； (3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。 *注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。
2．退货退款常见流程 FAQ 1.买家申请部分退款应该怎么处理？ 除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。 2.怎么退回各站点的退货包裹? （1）马来西亚站点 马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。 （2）台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点 a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费； b.20美金以下的订单不提供退回服务； （3）台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单 a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家； b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。 相关链接：《Shopee买家可以延长订单收货时间吗？如何进去操作？》 更多退货退款相关实操内容详见：Shopee售后指南 首页 / Shopee 发布：東谷跨境 2022-06-11 14:11:35 原路退回。 从2021年6月28日起，新加坡、马来西亚、泰国、越南、菲律宾站点的卖家将开始使用新的退货退款流程。 新的流程中，卖家不需要自行处理退货退款请求，shopee平台将会对所有退货退款请求进行评估。 为了使得退货退款更加公正，有时卖家需要在shopee做出判断前提供一些相关信息或证据。Shopee会通过卖家中心与卖家联系。 如果买家申请退货退款的产品品类无法退货，但买家的请求成立，shopee仅为买家提供退款服务。 关于处理Shopee退货退款的小建议 1.妥善保存物流信息 Shopee建议您使用Shopee支持的物流商，避免丢失物流信息。若您使用第三方物流商，请妥善保存物流单和物流单号。 2.确保凭证完好 若您向Shopee提出争议，你需在2天内提供凭证，例如：完整清晰的物流单。 若您提供的凭证不清晰或不完整，Shopee将拒绝处理您提出的争议。然后您需在2天内再次提交新凭证。若超出期限，Shopee将直接退款给买家。 作者：wOZgh71Opis https://www.bilibili.com/read/cv14739709 出处：bilibili 订单退货退款常见问题 1.如果货到付款的订单遭拒收怎么办？ 对于货到付款遭拒收或者派送失败的情况，如果订单金额>20美金，Shopee将免费退回；如果订单金额<=20美金，将由平台统一处置。 2.订单退货退款后会收取运费吗？ 退货退款订单整单退款、正常收取运费。对于部分退货退款订单，未退款的部分照常拨款，所有费用照常收取。 对于通过争议处理中心(Dispute Resolution Center,DRC)协商的退款金额仍会收取佣金及手续费。 大家需要好好处理退款退货的需求，正常情况下，20美元以下产品一般在当地销毁或者挂卖，很少退回哦，所以大家需要注意下哦。 点击【repond】进入【my sales】-【return/refund details】使可查看【reason from buyer】。卖家需要与买家通过聊聊功能沟通并在指定时间进行【respond】操作，以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。 Shhopee跨境电商很多人在做，也有很多人在买东西，那么这个在申请去退款的时候，一般多久可以到账吗?我们要如何去正确去申请退款呢?估计很多人还不知道，下面就来详细说说这个事情! 在shopee guarantee保护期内(买家在点击确认收货以前)，买家可以在shopee平台就以下情况下提出退款退货请求： 买家没有收到货物; 买家收到错误的产品(错误的尺码、颜色、品类); 买家收到损坏或有瑕疵的产品 当买家发起相关申请后，相关订单会显示在【home】-【my sales】-【return/refund】下，并且商家还会收到来自shopee的邮件提醒卖家 有买家发起退款 ，退货申请。 点击【repond】进入【my sales】-【return/refund details】使可查看【reason from buyer】。卖家需要与买家通过聊聊功能沟通并在指定时间进行【respond】操作，以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。 退款条件 买方兹同意只有在下列情况下才能依据「虾皮履约保证」或本退款与退货政策申请退款： (1)买方未收到商品; (2)商品有瑕疵及/或在运送过程中受损; (3)卖方寄送未符合约定规格之商品 (如错误的尺寸、颜色等) 给买方; (4)买方收到的商品实质上与卖方所刊登的商品描述不符;或者 (5)根据与卖方私下达成之协议，此时卖方必须向虾皮发送其就该协议的确认信息。 买方之申请退款必须经由虾皮平台提交。 虾皮将逐案审核买方的各项申请，并根据上述条件及本服务条款，全权酌情决定是否通过买方的申请。 当买家提出针对卖家的诉讼时，买家可以向虾皮提供来自相关政府出示的正式的通知要求虾皮继续持有该笔争议交易的购买资金，直到正式的裁决产生时。虾皮可以，根据其单方面的考量，决定是否有必继续持有该笔购买资金。 shopee商家如何降低退款退货率? 1、出货正确的商品 确认店铺有出货的商品并能确保每一个订单都能完成出货; 2、出货前确认商品是否有受损及瑕疵 确认所有商品都有合适的包装：易碎物品必须被标示，并加上额外的保护措施，如：防撞空气袋;面单必须清楚的贴在商品的最外层 3、填写正确的商品描述 填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的误解商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保质期等确实且详细的资讯;商品照片可以放不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品 4、分析退货的原因 卖家可以经常检查发生退货的产品，并找出退货的原因并进行调整;若是产品货源质量问题，则可以考虑下架该产品;事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加店铺的满意度。 希望大家明白一点，就是很多退货退款申请都可以先跟用户沟通一下情况。当用户申请退货退款之后，卖家需要在规定的时间内回应，有一点很重要，就是卖家没有收到退货的产品之前，千万不要按下退款这个按钮哦! 推荐阅读： shopee上架多久才有流量?获得流量技巧介绍! shopee代入驻靠谱吗?如何入驻? shopee上架产品品牌怎么填?如何操作? |
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