商家經營非常重要相信很多人都是一個討厭花錢買東西吃,結果卻踩到地雷的結果,進去點完餐沒多久,吃到一半就發現滷味幾乎都是酸掉的,而且還花了快兩百元去吃的,甚至連鴨血上面都是發霉的。於是我默默的打開手機上網看了一下這間滷味店的google商家評論如何,一看才知道評價星星只有2.3顆,大家的評論都是食材根本不新鮮,雖然說評論只有兩三則而已,但其實很後悔一開始沒有在吃之前先google一下它的評價如何。 Show
畢竟現在就是一個網友都喜歡先看口碑好不好再決定要不要消費的時代,而且不是只有看別人在google商家評論的留言而已,今天如果您去消費完畢後,不管感想的好壞,您也有權利對這個商家做評論,並且幫他們打分數(星星),而你留言下來的評論就可以做為日後其他網友們也想去消費的經驗。 google商家評論不管是對於業主或者是消費者來說,都是一個很重要的參考依據,消費者用來作為是否去消費的參考標準,而業主則是必須注意如果有負面評論出來時候,應該去了解到底哪裡做不好,然後進而去改進自己不足的地方,不過,也要注意是否會有惡意負面評論的情況,這種的話,您可能就必須採取法律途徑了。因此,從以上敘述我們就可以知道google商家評論在google商家經營上是非常重要的一環。 「這家店的評價很高耶!我們就選這一家吧!」根據 Google 評論來挑選店家,相信這對於大家是再普通不過的生活經驗。每當遇到沒去過的景點、店舖、餐廳,我們總是會上網求 Google 大神給我們指引,也間接造就了各商家經營者的「五星爭奪戰」。究竟 Google 評論星星的影響力有多大?惡意攻擊的 Google 評論刪除得了嗎?跟著本文的介紹,教你認識操作 Google 評論的 3 大重點,並且介紹你提高 Google 五星評論的方法。 Google 評論星星重要嗎?你不該忽視「我的商家評論」的 2 大重點許多商店經營者可能會認為, Google 評論不過就是地圖上的幾顆星星罷了,只要生意做得好,口碑自然就會傳開,何必那麼在意?以下就讓我們從科技發展後產生的 2 個面向,帶大家探討 Google 評論星星的重要性。 1.網路與手機的普及在舊時代的商店經營思維裡,的確只要生意做得好,口碑自然就會在左鄰右舍間傳開,但這僅限於地方上的經營,隨著網路與手機的普及,人們「口耳相傳」的場域便從鄰里間轉移到網路上。透過網路,好口碑可以不受地域的限制,傳遞給遠在幾百公里外的人們,能夠接觸到的人群擴大,意味著 Google 評論能夠為你開發潛在的客源,不論是以前曾經聽過你卻未曾去過的,又或是有消費需求卻不知道該選哪一家店的,透過 Google 評論都能快速瞭解你是怎麼樣的一家店。 延伸閱讀:【口碑行銷】善用網路論壇行銷,打造品牌高評價 2.消費者對於評論的依賴網路的發展改變了消費者的消費模式,根據美國市場調查公司 Forrester Research 曾做過的一份研究顯示,22 歲以上成年受訪者中,有約 71% 會根據網路上的相關評論,來做為是否要消費的判斷依據。當中更有 42%的人認為這些線上評論的意見是可靠的,由此不難看出現今消費者對於網路評論的依賴性。 (參考文獻:消費者線上口碑與評論研究-國內外相關文獻回顧與討論) Google 評論刪除不了?打造口碑前你需要瞭解的遊戲規則既然 Google 評論是這麼多人參考的依據,那我能不能把負評刪掉只留下好評,如此一來省事又省力?事實上,根據 Google 評論機制,為了提供使用者真實且平等的使用平台,商家並不能主動隨意移除使用者留下的評論。但以下 3 種評論情況,可能會因為違反 Google 評論政策導致評論遭到移除:
出現以上情形,都有可能會被 Google 刪除,若店家遭到惡意捏造的不當評論,則可善用檢舉評論功能,向 Google 提出移除評論的申請,但移除與否仍需由 Google 判斷,過程中可能需耗時數日。 只要洗 Google 五星評論就好?口碑操作 3 大重點提醒若想要做好 Google 評論的口碑操作,建議可以把握以下 3 大重點: 1.增加五星評論數增加五星評論數可以維持商家評論的基本門面,當好評的數量比負評還要多時,消費者就會傾向相信負評的消費體驗可能只是個案並非常態,如此一來負評的嚴重性就會降低。 2.增加真實性雖然說要增加五星評論的數量,但也不能盲目的狂洗「罐頭式」的空洞評論,這樣不但無法說服消費者相信,更可能讓消費者因為這些缺乏真實性的好評而感到反感。建議在增加五星好評時,可以參考真實的消費者評論,或是鼓勵消費者在評分時多撰寫感想,增加好評的真實性。 3.減少負評傷害如同上文提到的,商店經營者無法自行刪除任何消費者留下的評論,但可以透過積極的回覆態度,降低負評的傷害力。例如:提供消費者補償措施、反映管道等等。此外,很多人會特地觀看低分的負面評論,若每則負評都有得到良好的回應或處理,就可以提升消費者心中的好感度,畢竟人非聖賢,孰能無過?懂得聽取意見改進的店家,在消費者心中更獲青睞。 不能只專注 Google 洗評論,良好的顧客經營才是長久之道透過 Google 評論經營口碑固然重要,但若只專注在洗評論而忽略的實質的服務,還是會讓消費者漸漸流失!其實 Google 評論就好像一個人的外表,我們在與人第一次見面時,總是要透過一些資訊來建立好印象,但同時我們也得做出相對應的行為,別人才不會有「金玉其外,敗絮其內」的落差感。經營店鋪也是,我們要注意店家在網路上的評論,但最終還是得回歸「顧客的實際感受」,用產品與服務在顧客心中創造好印象,不論缺乏哪一邊都不行,這才是長久的經營之道。 延伸閱讀: 用行銷思維,3 步驟打造完美且專業的個人品牌形象! 數位行銷漏斗理論入門!從各型產業談行銷漏斗基本思維 現代人十分習慣在網路上搜索資訊,實際前往店家消費之前,往往會先在Google Map上看看店家的評價,參考其他消費者的心得。因此,Google評論對店家經營十分重要,不僅影響顧客來店消費的意願,也關係著店家的形象。該如何控管Google評價呢?快跟著本文的腳步,瞭解Google商家評論的機制,以及負評危機的應對方法。 被留下負評,Google評論可以刪除嗎?Google對所有網路使用者一視同仁,不管是消費者還是商家都是平等的,因此Google商家的評論只能「由留言者自行收回」,商家是無法刪除的。不過,商家可以向管理員「檢舉」評論,交由Google審查後刪除,以下分享常見的Google評價檢舉理由:
如果你曾試過「Google評論檢舉」這個方法,可能會發現檢舉成功、刪除留言的機率很低,提出檢舉申請卻杳無音訊,尤其是存在越久的評論,越難被刪除。 可以將Google評論關閉嗎?既然難以刪除Google評論,那麼可以關閉店家的評論功能嗎?目前,除非將店家從Google Map上移除,使消費者無法留下評價,否則是不能關閉評論的,雖然這麼做可以一舉消去負評,但店家資訊、過往留下的正面評價也會一併消失,建議仔細評估利弊得失再刪除你的Google商家。 面對Google負評該怎麼做?掌握3個Google評價的應對之道Google評論處理方式1:檢舉不當內容雖然檢舉Google評論不易成功,但若內容嚴重違反Google內容規範(造假、令人反感的內容等),還是可以透過檢舉向Goole反應,只要點選評論星級旁邊的「小旗幟」,就可以檢舉該評論。 Google評論處理方式2:回應負面留言如果負面評論屬實,建議店家直接回應該則負面留言,承認疏失,並解釋當時的狀況。如此不僅能安撫消費者不滿的情緒,也能讓潛在消費者看到店家願意改善的態度,藉此維持店家的品牌形象。如果你及時發現Google商家被留下負評,也可以想辦法聯絡留言者,透過溝通、補償等方式,使他撤回負評。 (延伸閱讀:品牌形象經營祕訣|從企業願景與使命,打造讓人愛不釋手的品牌) Google評論處理方式3:網軍Google洗評價雖然民眾普遍對「網軍」抱持負面的觀感,但網軍卻是店家在行銷策略、處理公關危機上不可或缺的一環。當你的Google商家評論湧入大量的負評,有網軍為你平衡輿論、操作正面議題,便有助於扳回情勢。 不過,透過網軍來操作Google評價也必須特別謹慎,避免不當的操作手法,例如:看起來不真實的正面評價,反而容易引起消費者反感,重創店家形象。 (延伸閱讀:網軍並非洪水猛獸,善用網軍,為品牌建立扎實正面形象) 操作Google評論,重建商家聲譽|Digital PR數位公關內容越新、越豐富,且Google帳號等級越高的評論,越容易被Google判定具有參考價值。Digital PR數位公關擅長利用數據分析,透過正面、紮實的Google評價,並結合新聞媒體、SEO搜尋優化、口碑論壇操作等方式,為你解決負評危機,全方位重建商家形象和聲譽! google評價重要嗎?google商家評論不管是對於業主或者是消費者來說,都是一個很重要的參考依據,消費者用來作為是否去消費的參考標準,而業主則是必須注意如果有負面評論出來時候,應該去了解到底哪裡做不好,然後進而去改進自己不足的地方,不過,也要注意是否會有惡意負面評論的情況,這種的話,您可能就必須採取法律途徑了。
google評論可以回覆嗎?輕觸「評論」。 找到要回覆的評論,然後輕觸「回覆」。
google 評論會被刪除嗎?被留下負評,Google評論可以刪除嗎? Google對所有網路使用者一視同仁,不管是消費者還是商家都是平等的,因此Google商家的評論只能「由留言者自行收回」,商家是無法刪除的。
google評論檢舉會被發現嗎?提出檢舉後 我們的專員會在幾個工作天內審查您的檢舉內容。 如果專員判斷該評論違反《評論發布政策》,就會從Play 管理中心移除該評論;如果審查結果是該評論並未違反《評論發布政策》,則該評論上會顯示通知,指出移除要求已遭拒。 對於檢舉被拒的評論,您無法再次提出檢舉。
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