99的人贏在說話有溫度

说话暖心，才能入心！
你说的话让人舒服的程度，
决定你所能抵达的高度！

所谓「沟通」并不是要你去阿谀奉承、投其所好，想要把话说好，关键就在于「换位思考」，唯有从同理心出发，说出来的话才能打动人心，即使是批评，也能让人心服口服。

说话温暖的人懂得真心体谅、诚恳道歉、幽默自嘲、诚心赞美、委婉拒绝、共感抚慰，暖心说话本身即是一种「高情商」的展现。

没有谁天生就会说话技巧，会说话的人都是藉由不断的观察与学习才能掌握适当的沟通方法。本书便透过12种简单实用的说话练习，教你如何自在表达、轻松说出好关系，就算嘴再笨，也能閒聊很温暖，废话有力量，一开口就把话说到对方心坎里！

以下摘錄這本書中個人最有感的重點，整理之後分享給大家，希望大家一起藉由提升說話的溫度，讓這個社會多點溫暖、少點紛爭。

微笑的好處

「如何展開一次讓人舒服的談話?特別是在與人初次見面時，談話該如何展開?」其實很簡單，首先給對方一個溫暖的微笑。

1. 微笑可以很好地化解談話氛圍的不愉快。
2. 遇到尷尬時可以微笑化解。
3. 拒絕他人時要學會微笑。
4. 用微笑表達歉意，更容易得到對方的原諒。

微笑，是一個讓我們擺脫外界煩惱，從內心裡快樂起來的重要法寶。誠然，這種心態很難一直維持下去，但只要願意嘗試，從點滴做起，就能讓自己變得越來越樂觀。之前曾分享過《圖解行為心理學：一看就懂的超強識人術！心理學家助你破解肢體語言與口頭禪的祕密，從交友、戀愛到職場都更受歡迎。》這本書，書中提及：「美國心理學家湯姆金斯提出臉部回饋假說，認為就算不快樂，但只要做出笑臉，心情就會漸漸愉快起來。」該書的觀點與這本書講述微笑帶來的好處相似，都是鼓勵讀者們微笑，不管當下快不快樂，若想快樂的話，就試著微笑吧!

交談注意事項

我們在與人交談的時候，不能想說什麼就說什麼，交談時必須看對象，從對象的不同情況、不同特點出發，說不同的話，才能營造和諧、融洽的氣氛，更好地達到交流的目的。在交談過程中，除了注意交談對象的不同之外，包括以下幾點：

1. 文化水平的不同
2. 身分地位的差異
3. 彼此關係的區別
4. 性格特點的不同
5. 年齡大小的區別

除了注意交談對象的差異之外，交談過程中要讓人感到舒服，不僅自己要把話說好，還要讓對方把話說好，要讓對方參與進來，否則只有自己一個人在說話，說得再有道理也沒有用。所以，不要長篇大論，每當說幾句話後，不妨說：「你覺得呢?」，在對方表達完見解後，還要適時地表示理解和支持：「你的這番話很有見地。」這樣，對方的談興就會高漲起來。

如果不知道如何與人開啟談話，平日裡有種常見的方式-寒暄。如果懂得與人寒暄，那麼建立良好的關係便很簡單。在寒暄的過程中流露出關切之情，往往讓人感覺很溫暖。以下為常見的寒暄用語：

1. 問候式：最典型的問候方法就是問好，比如「你好嗎?」。
2. 攀認式：問雙方共同或相似的地方，以達到拉近雙方關係的目的，比如「共同的興趣愛好」。
3. 誇讚式：可以融洽和活躍交談氣氛，使人得到心理滿足，比如「你這頭髮在哪裡做的?好漂亮啊!」。
4. 描述式：針對某種舉體的交際場景而發出的寒暄，比如「買了這麼多菜!今晚要親自下廚啊?」。
5. 言他式：交際雙方見面以後，以彼此本身以外的事物做為寒暄話題，比如「今天聽天氣預報了嗎?預報說今天的溫度高達三十八度C呢!」。

讚美

想要成為一名高情商人士，起碼要掌握一項技能：記住他人的名字。牢記別人的名字，並正確無誤地叫出來，對任何人來說，都是一種尊重、友善的表現。因為名字使人在眾人中有獨一無二的存在感。另外，若想要獲得更多人的支持，就要學會肯定別人的貢獻，成功的時候，不要只想著標榜自己，而應注意別人做出的努力和貢獻，因為，放低自己，肯定他人，給他人一些榮譽，將讓自己獲得更多的支持。

如果我們與人交談時，能夠多給對方一些讚美，將更容易獲得對方的好感。在鮮花和掌聲背後的辛勤付出和汗水，常常不被人關注，卻是人們最想得到關注的地方。假如某個人得到了巨大的成功。這個時候，你可以誇獎對方的辛勞付出，這比單純誇獎對方取得的成果能達到更好的讚美效果。切記讚美是有時效性的，及時地點讚，可以讓人高興；相反，若是讚美不及時，即便同樣真誠，效果也會大打折扣。讚美越具體、明確，就越能讓人覺得愉快，其有效性就越高，如果想使我們的讚美效果倍增，讚美就一定要具體化。

善意拒絕及安慰技巧

對別人的託付，我們可以答應，但是不要輕易去「保證」說「肯定沒有問題」，除非你真的非常有把握。我們可以說：「我盡量，我試試看，如果能夠辦成，我會給你回電話，你也想想其他的方法，免得萬一耽誤事情。」這樣的話說出來，對方聽著也舒服，同時也提醒了對方進行多手準備，以免事情辦不成，落下埋怨而影響彼此的關係。如果對別人的求助或要求無能為力時，也要先按捺住情緒，然後再委婉地拒絕對方：「真對不起，我真的很想幫你，可是我的確無能為力......我自己正處於水深火熱之中，無法顧及其他。」

若想關懷一個人，前提就是理解他的感受。否則，你的關懷未必有用。連對方的心情都無法理解，又怎麼可能對他施以關懷呢?理解別人並不難，只要願意認真地站在對方的角度和立場看問題，將他人的困難當作自己的困難，就會更加體諒別人的難處；從自己的立場切換到對方的立場，就能避免很多摩擦。安慰他人時，如果涉及別人的隱私，千萬不要在公開場合說出來。尤其要注意對方的心理變化，免得說出對方很忌諱的話來，影響彼此的關係。安慰他人時，建議：

1. 仔細留意對方的感受，對其遭遇的基本問題要有所瞭解。
2. 保持足夠的耐心，用真誠的關懷去感化對方。
3. 適當停頓一下，讓自己思考一下。
4. 理解和體諒當事人的痛苦，走進對方的世界。
5. 提供具體的援助，不要只是口頭許諾。

如果發生在別人身上的尷尬情景觸及了對方的自尊心，我們假裝沒發現對方陷入尷尬，就是最貼心的解圍方法。用你的「不知道」幫對方遮掩尷尬，不讓對方丟臉，就是最大的安慰。未必要特別會說話，有時傻一點兒其實更好，如果不知道怎麼化解尷尬，就不要去談尷尬的問題，或者乾脆就裝作不知道吧!

心得總結

對大部分的人來說，開口說話不難，但要說好每一句話卻很難，尤其是面對形形色色的人群，每個人都有自己獨特的性格、不願意他人碰觸的話題，所以要想說好一句話，必須先對交談的人有基本的認識，試著對他人保有同理心，才不至於誤踩對方的談話地雷。

沒有誰天生就會說話技巧，會說話的人都是藉由不斷的觀察與學習才能掌握適當的溝通方法。本書便透過12種簡單實用的說話練習，教你如何自在表達、輕鬆說出好關係，就算嘴再笨，也能閒聊很溫暖，廢話有力量，一開口就把話說到對方心坎裡！

作者簡介

李勁

溝通達人、暢銷書作家、資深文案企畫編輯。

多年來致力於社交技巧和溝通藝術的研究，深信「語言的力量足以改變人生」。平時喜愛研究生活軼聞瑣事，並熱衷寫作、交際，和心理學的探索。作品犀利務實、機智幽默，並深諳人情事故，處理人際關係問題更是有條有理、面面俱到。

說話暖心，才能入心！
你說的話讓人舒服的程度，
決定你所能抵達的高度！

　　所謂「溝通」並不是要你去阿諛奉承、投其所好，想要把話說好，關鍵就在於「換位思考」，唯有從同理心出發，說出來的話才能打動人心，即使是批評，也能讓人心服口服。

　　說話溫暖的人懂得真心體諒、誠懇道歉、幽默自嘲、誠心讚美、委婉拒絕、共感撫慰，暖心說話本身即是一種「高情商」的展現。

　　沒有誰天生就會說話技巧，會說話的人都是藉由不斷的觀察與學習才能掌握適當的溝通方法。本書便透過12種簡單實用的說話練習，教你如何自在表達、輕鬆說出好關係，就算嘴再笨，也能閒聊很溫暖，廢話有力量，一開口就把話說到對方心坎裡！