在现在这个大环境下，我们都知道，不管干什么工作？都是不好做的，特别是一些中小企业，他们想要维护客户，同时也想让客户的满意程度有所提高，这样才能达到自己所想要的业绩，这样他们就需要CRM客户资料管理系统，那么CRM客户资料管理系统哪个好？今天我就来给大家推荐一个性价比非常高的免费客户资料管理系统，那就是悟空crm。 Show  ▌不用花费一分钱 为什么大家在向我咨询CRM客户资料管理系统的时候？我会向大家推荐悟空crm呢，是因为我已经是这个软件有三年的时间了，在这三年之中，没有花费一分钱，而且它的功能真的非常齐全，所以大家再问我的时候，我会毫不犹豫地推荐悟空crm。 悟空CRM是中国最著名的开源CRM提供商，拥有千万级的用户，累计下载量200万+，包括最著名的腾讯、恒大、央视网等都在使用悟空CRM，卓有成效显著提升企业的运营效率，使办公简单轻松。请立刻免费使用。 相关信息：crm解决方案、crm订单管理系统、房地产crm软件、发票管理系统 ▌功能 现在市场上有很多客户管理系统的软件，但是他们都是花费的，而且里面的功能也不齐全，页面也非常的凌乱，今天推荐给大家的悟空crm，它的功能非常的齐全，能够帮助企业管理客户的一些基本信息，非常的简便，其实你是新人，也能够快速的上手。 天氣那麼熱，跑外面的業務人員真的很辛苦，阿湯想既然整理過大學生、辦公室新手的必備 APP，也來整理個關於外勤人員或是服務業、自由業可能會用到的 APP 懶人包吧，這篇收集了與客戶管理、人員管控、班表調整、進銷貨統計相關的 APP，並過濾出 iOS、Android 系統都有支援的項目，讓你可以隨時隨地掌握進度，提升工作效率，很多內容是不管你在哪裡、做什麼工作都會需要的，所以請大家一定要往下看，可能會挖到正符合需求的好工具唷。 iShelly Sales CRM
使用前需要先註冊，進入後先新增行程及聯絡人，部門及電話等相關資訊都能編輯，支援 Google、Outlook、手機通訊錄等匯入，也可與 Google 行事曆同步。 然後就可以加入工作時間、地點及客戶，並加入通知提醒，各項業務活動也能依需求自訂，尤其拜訪次數應該是蠻多主管都會要求查看的紀錄，算是一款結合記事本的客戶管理 APP。 Microsoft StaffHub
這款是 Office 365 底下的跨平台工具，使用前也是要先有微軟帳戶，目前有免費試用版，註冊的程序稍嫌複雜，建議先從網頁版本開始進入。 因為 APP 版如果你沒有自己的小組，也就是還沒有團隊紀錄，就沒辦法使用所有功能，而且跟其他 APP 不同的是這款幾乎無法虛擬公司，所以阿湯不好示範，但就已知的評論是不錯的，無論是工作排程、社群溝通及各項通知都很有條理，有需求可以考慮。 隨著蘋果今（2021）年 iOS 的幾次升級，加入了「用戶至上」的使用者隱私權保護政策、Google 宣布要在 2023 年前將第三方 Cookie 退場，以新的隱私沙盒（Privacy Sandbox）專案取而代之，還有歐盟早在數年前就推行的的 GDPR 隱私權政策，品牌不論是在獲取新客戶，甚至是維護既有客戶關係上，都面臨著巨大的挑戰。 當第三方資料的取得面臨許多不確定性，品牌就更需要積極建置自己的第一方資料庫，使用顧客管理工具不僅可以更有效管理客戶、提高用戶留存（Customer retention），長期下來更可以幫助公司營收成長。 那麼要怎麼選擇適合的顧客管理工具呢？ 為何積極管理顧客資料很重要？ 品牌對於目標客群都會有一套既有的顧客旅程（Customer journey），呈現顧客如何與品牌互動，例如如何透過使用品牌服務，協助達成品牌所設定的目標；而管理顧客管理資料則可以視為專注在提高顧客獲取（Customer acquisition）與顧客留存（Customer retention）。 在短期行銷策略與行銷廣告活動不變的情況下，所獲取的顧客數量應該是不變的，這時候若是能夠針對客戶需求精準提供服務，便可以增加訂單轉換率，提高顧客留存。 若我們從 80 / 20 法則的角度來思考，公司 80% 的營收會由 20% 的用戶貢獻，這 20% 用戶通常會是重複性消費的用戶，如此也可以看出專注提高既有客戶留存的重要性，要有效做到提高既有客戶留存，就會需要選擇適合的顧客管理工具。（延伸閱讀：為何客戶留存率對客戶忠誠度、營運的投資報酬率，以及公司成長如此重要？） 為什麼獲客成本一直上升？品牌要如何應對以維持獲利呢？ 試著想像一下，這個月公司新增了近百位客戶，相較於前幾個月平均大幅增長了 60% 之多，團隊成員包括銷售團隊、行銷團隊，甚至是產品與工程團隊都為此振奮不已，代表著推出的服務備受使用者肯定，也更有可能獲得更多投資人的青睞。但你是否清楚目前的獲客成本是多少呢？也就是説，為了獲取這群近百位的客戶，所投入的行銷成本是多少呢？ https://oakmega.com/blog/why-cac-is-important-for-business 如何選擇適合的顧客管理工具？好的顧客管理工具不僅可以管理顧客資料，更可以讓行銷人員、銷售人員根據數位行銷思維（Digital Marketing Strategy），掌握每一位顧客的會員資料與會員歷程，優化既有的客戶流程、行銷・銷售策略、提升客戶成功專員服務與滿意度，進而達成客戶留存率提高。 在接下來的文章內容，我們會介紹五種不同產業的中小規模企業（SMEs）也適用，可以有效提升顧客關係的顧客管理資料工具，讓品牌可以透過 CRM 思維，有效建立自己的第一手會員資料，幫助行銷、銷售以及客服團隊達成團隊目標，提升客戶留存率。 五個適合中小企業的顧客管理工具1. HubSpotHubSpot 是一個提供單一平台整合行銷、銷售、客服的軟體服務公司，業務人員與客戶的進線・接洽・訂單流程、團隊的成效判讀，能夠透過不同維度、圖表觀看，而平台上所有的數據不僅即時呈現，也可以一鍵匯出，讓行銷團隊做後續的再行銷使用，真正掌握第一手資料。 另外，集客行銷（Inbound Marketing）最早也是由 HubSpot 所提出，認為唯有在網路上經營夠豐富的「生態池」，不仰賴一次性的廣告流量，以經營自有流量為目標的品牌，才能有效吸引目標客群，在網路世界建立競爭優勢。 2. MixpanelMixpanel 是一個提供數據行銷分析的軟體服務平台，可以輕易的觀察分析用戶在產品上的互動行為，不需要再花費工程團隊與時間編寫 SQL，或是等待技術商支援。 而在分析指標上，從基礎數據到常用的 DAU、MAU、留存率等都可以即時查詢，同時支援跨裝置追蹤，掌握每一位顧客的行為輪廓，幫助策略擬定更具體，抓住即時客戶。另外更可以針對網站改版、新上線的功能作的 A / B 測試，呈現一定時間範圍的成效。 3. PipedrivePipedrive 為專注在銷售流程的 CRM 服務平台，透過自動推播，免去大量重複性的客戶預約行為，清楚界面可以呈現不同狀態的顧客進線流程，分析數據上自動化計算各業務的未來業績，可以即時調整銷售策略。 另外，相較於 Salesforce ，Pipedrive 使用門檻更低，基礎方案即可滿足多數商家需求，價格也更具競爭力，且支援全中文頁面與中文客服，降低導入系統的適應期。 4. 91 App91 App 為線上電商開店平台，在消費者線上購物行為急速成長，消費者旅程也漸趨碎片化的時代下，掌握既有客戶、潛在客戶的行為輪廓也相較過往更加困難，導入行銷自動化思維就顯得重要。 91 App 不只提供商家電商開店服務，也以「會員為核心」，發動虛實整合（OMO），打造全通路數據營銷的新零售經營模式 其中的 OMO CRM 解決方案，可以整合不同渠道，針對顧客點擊行為進行紀錄，並以 AI 數據推算出可能感興趣的產品 ，掌握會員，輕鬆建立虛實融合場景。 5. OakMega Social CRM OakMega 是一間 Social CRM 的軟體服務公司，專注在即時通訊軟體打造顧客關係管理系統，協助品牌獲取即時的第一方資料源，與顧客建立 VIP 關係。 品牌經營即時通訊軟體已成為近年不可擋的趨勢，品牌都想利用 LINE 等即時通訊軟體可以直接與顧客互動的特性，以及台灣民眾的高日常使用性來經營品牌。OakMega Social CRM 擁有業界最直觀簡便操作的後台介面，拋開生硬難用的原生後台，輕鬆經營 LINE 等即時通訊軟體，更因為導入 CRM 經營思維，透過標籤追蹤，可以做到分眾推播訊息，真正做到一對一互動，同時做到建置會員資料庫，養成一群 VIP 忠實顧客，提高顧客留存率。 LINE OA VS. OakMega Social CRM 到底誰勝出？ LINE 這個即時通訊軟體儼然成為許多行銷人想踏入的領域，行銷人每天要做的事情非常多，這篇文章協助你評估最適合自己團隊的介面與功能。 https://oakmega.com/blog/line-oa-vs-oakmega-social-crm 結論建置並管理顧客資料庫，提升顧客留存率，是品牌得以持續成長的關鍵，只有以數據導向思維持續提供既有顧客需要的內容，才能提升顧戶留存率，並在獲取（Acquire）、互動（Engage）、留存（Retain）、成長（Grow）的客戶互動週期裡，持續吸引潛在用戶與品牌開始展開互動，創造正向循環。 |
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