貓 電 商

本网此前报道澳洲华人女孩Susan在网店“猫电”（Digicat）购物，收到赝品AirPods耳机一事，引发读者热烈讨论。

报道发布后，更多用户联系到本网，讲述自己在该平台购物时的不愉快经历。

其中多人下单后，苦等超过两个月才收到货物，质疑该平台并非如其承诺一般在澳洲境内发货，或是从海外运抵。

记者采访时，获平台负责人承认，确有“非常小部分产品是由中国发货”。

苦等超2月收货，客服消失

“去年11月底买的货，今年2月才收到。”回想起在“猫电”的购物经历，墨尔本华人女孩小贝有些无奈。

她告诉记者，去年11月底在微信广告中看到该平台广告，被其中一款小米擦地机吸引。价钱便宜仅$169，且网站注明有现货。不过，下单购买后，事情就有些出乎她的意料了。

“付款后，他们告诉我说这个是热销货，要等一个月左右。”

小贝与“猫电”客服交流记录（图片来源：供图）

小贝将自己与“猫电”客服的微信交流记录提供给了记者。记录中，客服给出的延迟发货理由是“热销导致没有库存”，并在2021年1月4日表示，“这个月初就会到。”

迟迟没有收到货的小贝在1月18日再次联系客服，并忍不住吐槽说，“这个有点太离谱了。”

小贝与“猫电”客服交流记录（图片来源：供图）

“你说20-30天，然后又说月初。我1月4号问你，你说把结果发我邮箱，我没有收到。今天是18号，我又等了两周，还是没结果。”她写道。

在等待超过2个月后，小贝终于在2月初收到货物。不过，她告诉记者，这款擦地机使用了约3个月便出现故障。再次联系“猫电”客服询问售后保修，但始终未获得有效回复。

小贝与记者交流记录（图片来源：供图）

“邮件回过一两封，”小贝回忆：“都是废话，然后就没理我了。”

小贝与“猫电”客服交流记录（图片来源：供图）

小贝提供的与客服邮件交流记录显示，她在邮件中提供了故障商品的视频，客服在8月30日回应称，“好的亲，我先看一下，麻烦您稍等一下，谢谢！”

小贝与“猫电”客服交流记录（图片来源：供图）

记者得知，8月30日之后，小贝再也没有收到过客服的联系，故障的拖地机至今也未得到任何售后服务。

小贝告诉记者，她认为在澳洲网购，如果是本地发货的产品，正常情况下两周内肯定能收到。她质疑该平台是在海外发货。

“绝不可能本地发货，疫情期间也不可能”

悉尼消费者徐先生同样有一段在“猫电”购物的不愉快经历。

8月18日，他在该平台下单购买了洗牙器、洁面仪、剃须刀和车载充电器4件商品，商家附赠了一把雨伞和一只烤盘。后者很快到货，但其余商品却迟迟不见踪影。

徐先生的订单（图片来源：供图）

8月30日，他联系“猫电”客服查询，对方称，“剩下的我们已经给您发送了，由于刚发送不久，物流更新会延迟一点，您可以晚点查询一下。”

徐先生与客服沟通记录（图片来源：供图）

又等了7天后，他于9月6日再次联系，被告知已经发货，通常7日后即可送达。

徐先生后续分别在9月14日、22日和27日多次询问客服，对方则均表示物流缓慢，系疫情影响所致。货物的追踪信息却在9月20日之后失去了踪影，持续停留在“转运中”状态。

“我最后还是在刷澳洲邮政App的时候发现的包裹信息，自己去邮局取的货。”徐先生表示，他取到货时已经是10月20日，距离下单过去了整整63天。  

徐先生告诉记者，他质疑“猫电”并非如其所宣传的那样在澳洲本地发货。

“绝对不可能，就是在疫情期间也不可能。我在别的平台上买的东西，比如AliExpress，一般是一周半两周就到了，别的网站都没有等这么久的。”

平台：“非常小部分是中国发货”

记者在“猫电”网站上看到，其标注“澳洲本地闪电发货”、“澳洲本地售后服务”和“澳洲本地退换支持”。“猫电”澳洲的林姓负责人稍后向记者确认，并非“全部”澳洲发货。

“我们有非常小部分产品是由中国发货的，在我们的产品详情页和首页标签都有注明时效是30-60天。大部分是澳洲本地发货，我们目前的物流服务提供商是Auspost，受到Covid的影响会影响时效，大概100个订单里有2-3个会延迟，这个在AusPost的官网也有公告。”他告诉记者。

“还有一些产品，我们注明了需调仓（时效7-15天），会从澳洲本地供应商的仓库调货到我们的仓库。如果供应商未能及时将产品发往我们仓库，可能也会引起延迟。”他表示：“关于物流问题我强调一点，如果我们采用的是客户下单了再从中国采购发货给客户，这种方式是没法实现我们现在的销售价格的，在运费上就不可能。我们绝大部分产品都是在澳洲本地有现货的。”

至于客服问题，他表示，该公司最近也开始注重起来。

“感谢你们媒体的监督。之前我们客服确实工作不到位，现在公司已经着重客服这块的搭建。”他说。

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2021/07/08

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分析說明：

本研究資料由《KEYPO大數據關鍵引擎》提供，分析時間範圍為2020年7月7日至2021年7月6日，共1年。

系統觀測上萬個網站頻道，包括各大新聞頻道、社群平台、討論區及部落格等，針對討論『專營寵物網購平台』相關文本進行分析，並根據網友就該議題之討論，作為本分析依據。

本文所調查之結果，非參考投票、民調、網路問卷等資料，名次僅代表網路討論聲量大小，不代表網友正負評價。

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