Airbnb 取消政策

据华尔街日报报道，根据Airbnb分析公司AirDNA周三发布的报告，3月第一周（3月1日至7日），北京地区的Airbnb预定量仅为1655单，相比1月5日至11日一周的4万多个订单下降96%。而同样出现新冠肺炎疫情大量确诊病例的首尔、罗马的订单比去年同期降了40%。另外纽约地区的预定量下降了21%。

报告显示，欧洲地区由于疫情爆发，游客开始延迟或取消旅行计划，在2月的最后两周内，欧洲的预订量出现了大幅下降。

《金融时报》报道称，大型会议和节日活动的取消，也冲击了Airbnb平台及房东们的收入，比如巴塞罗那的移动通讯世界大会，以及得克萨斯州奥斯汀的西南偏南（South by Southwest）音乐节。而在3月12日，西班牙足球甲级联赛官方宣布，因新冠肺炎疫情影响，西甲、西乙联赛未来两轮暂停举行。

本周三，美国总统特朗普宣布，严禁未来30天从欧洲来美国的旅行（旅行禁令不包括英国，接受过检测的美国人也将豁免）。全球各地的旅行禁令，预定取消，疫情蔓延导致的出行需求下降，已经对旅游业参与者普遍造成影响。

去年，Airbnb曾表示会在2020年上市。有外媒报道称Airbnb的上市时间会在2020年三季度前，这个时间可以让它避开因为美国总统大选而造成的股市不稳定期。

2017年和2018年，Airbnb的税前利润均为正值。今年2月《华尔街日报》报道，由于成本大幅增加，Airbnb在2019年前9个月净亏损3.22亿美元，2018年同期则实现了2亿美元的净利润。疫情或将影响Airbnb的上市进程。

另外，由于疫情期间的退订政策被认为覆盖面不够广泛，Airbnb也遭遇了房客质疑。彭博社报道，此前一家从多伦多预定了去日本旅行的客人，因为对疫情的担心取消订单，Airbnb曾拒绝全额退款，因为平台的全退政策不包括日本。

“在Airbnb上的旅行是由个人而非大公司提供支撑的，” Airbnb的房源负责人Greg Greeley在一份声明中说。由于存在Airbnb的“双向模式”，当发生像Covid-19这样的危机时，“不仅对公司产生影响，也影响到社区中的各个利益相关者：依赖Airbnb收入的房东，以及旅行计划受到阻碍的客人。” 该发言人补充说，“ Airbnb致力于尽我们所能，公平地支持双方，这与双方市场的运作方式保持一致。”

Airbnb是一个绝佳的平台，允许房主将其房屋出租给旅行者。尽管通常比酒店更实惠的选择，但此过程可能会遇到一些麻烦。 Airbnb的主人不是酒店，您的经历可能会出错。或者，您可能希望在旅行前取消您的Airbnb。继续阅读以了解如何在住宿之前，住宿期间或住宿之后尝试获得Airbnb退款。

取消您的Airbnb并获得退款

1. 前往www.airbnb.com

2. 选择屏幕右上角的“登录” 。

3. 在右上角选择“ Trips”。

4. 您将看到所有即将进行的预订的列表。选择您要取消的行程。

5. 滚动到预订的底部，然后阅读取消政策。这将详细说明您何时可以取消以及将获得多少退款的时间表。如果您同意取消政策，请滚动回到顶部并选择“更改或取消”。

6. 按照提示的步骤取消您的预订。

7. 您将收到一封确认电子邮件，确认您的预订已被取消。

如果您因特殊情况要取消预订，并且预订中的取消政策不允许您取消全额退款，则可以直接与Airbnb联系。 Airbnb通常会在您无法控制的情况下退款，例如机场关闭，安全咨询，死亡，严重疾病，流行病，签证要求变更，自然灾害和政府规定的义务。 通过电话致电Airbnb客户服务团队。

此外，如果取消政策只会给您部分退款，您可以随时尝试与Airbnb客户服务团队联系以获取更大或全部退款。

入住期间获得退款

1. 如果您在住宿期间遇到有关Airbnb的严重问题，Airbnb要求您先尝试与房东解决问题。

2. 登录您的Airbnb帐户，找到您当前住宿的房东，然后与房东联系。 Airbnb客户服务代表将需要查看此证据，证明您尝试首先与房东联系。

3. 您需要在办理入住手续的时间之外24小时突出显示主机问题。如果他们不能解决您的问题或让您等待24小时，请继续执行以下步骤。

4. 拍照并记录您的经历。如果您由于清洁问题或财产虚假陈述而要求退款。 Airbnb可能会要求您提供照片证明。

5. 24小时过后，房东没有回应，或者您收到的回应不满意， 请通过电话致电Airbnb客户服务团队。支持专线全天候24/7提供服务，该代表将帮助您找到其他Airbnb留下来，或者将全额退款。 Airbnb会移动或退款给您的可接受原因包括：

• 该单位在清单中被虚假陈述

• 本机不安全

• 该单位中有一只动物没有被透露

• 房东未提供您对预订位置的合理访问

• 尚未从以前的客人或房客那里清除该单元

入住后获得退款

1. 您有能力在住宿后60天内向Airbnb房东要求退款。转到https://www.airbnb.com/resolutions

2. 选择“要求付款”。

3. 如果您尚未登录帐户，则会提示您进行登录。

4. 选择您想要退款的预订。

5. 输入您的退款要求。输入您希望获得的退款金额以及请求退款的原因。

6. 按照提示的步骤完成请求。您的房东将退还您的请求或与您就该请求进行沟通。他们可能会要求您提供有关您投诉的更多详细信息。确保继续与主机合作以解决问题。 72小时后，如果问题仍未解决，Airbnb将为您和房东提供调解工具，以帮助您解决请求。

7. 如果您认为需要Airbnb客户支持团队的更多帮助，可以通过电话与他们联系。请注意，由于您在住宿期间没有参与过Airbnb客户支持，因此他们可能不会出面推翻房东的决定。

Why Did GetHuman Write "我可以从Airbnb获得退款吗？"?

在成千上万的AirBnB客户来到GetHuman寻求针对此问题（以及许多其他问题）的答案之后，我们认为是时候发布说明了。因此，我们将我可以从Airbnb获得退款吗？组合在一起以尝试提供帮助。根据其他用户来完成这些步骤需要花费时间，包括花费在完成每个步骤和联系AirBnB（如有必要）上的时间。祝您好运，如果您通过此页面上的指南成功解决了问题，请告诉我们。

Why does GetHuman Write How-to Guides for AirBnB Problems?

为了帮助客户更快地解决客户服务问题，GetHuman致力于寻找诸如AirBnB之类的大型组织的信息已有10多年的历史了。我们从联系信息开始，并以最快的方式与大公司联系。特别是IVR或电话菜单系统缓慢或复杂的系统。或拥有自助服务论坛而不是客户服务部门的公司。从那里，我们意识到消费者仍然需要更详细的帮助来解决最常见的问题，因此我们扩展到了这一指南，并且这一指南每天都在增长。并且，如果您发现我们的我可以从Airbnb获得退款吗？指南存在任何问题，请通过向我们发送反馈来告知我们。我们希望尽可能提供帮助。如果您喜欢本指南，请与您最喜欢的人分享。我们的免费信息和工具由您（客户）提供支持。使用它的人越多，获得的效果就越好。

退订政策本身的名称没有变化，房客仍会看到您所设置的“灵活”、“中等”、“严格”退订政策。但从现在起，当房客预订房源时，他们还将看到您所选退订政策的更多信息，包括政策条款和退款截止日期。此外，我们还调整了爱彼迎的现有政策：从现在起，当房客取消预订时，每年可获退最多3次的爱彼迎房客服务费。这样，如果房客在全额退款期限内取消预订，包括房客服务费在内的预订费用，都将退还给房客，从而实现真正的“全额”退款。

請問各位高手高手高高手，
2020東京奧運終於延期，
身為一個有買到門票，
本來以為自己很幸運的民眾來說，
心中真是五味雜陳，
但懸著的心終於放下，

我必須承認，由於台灣防疫的成功，
即便2020東京奧運如期舉行，我也做好直接放棄不去，
要棄守賠錢的心理準備，
此時此刻，不能因我們這團害到大家！

言歸正傳，但現在取消後，我還是有類似問題，
原東京奧運時段的住宿我是在Airbnb訂購，
目前該網站的方針是3/14前預訂，4/14前開始的訂房可以全額退款，
但我是8月初的訂房，若直接退，會扣服務費，
1.請問服務費是定額還是百分比？
2.請問我是要等到第二波預訂取消政策出來，同樣全額退款，
還是摸摸鼻子現在就退呢？
有人有同樣困擾嗎？

還有我的長榮機票亦復如此，我也是比照辦理嗎？
感謝，祝大家平安與天佑台灣！

去旅行最怕什么？不是不够钱，而是住宿发生问题。今年来，Airbnb 不断发现状况，弄得旅客们惊慌失措，甚至对 Airbnb 失去信心。现在，小编整理了 Airbnb 四大需退款的状况，并且附带退款教程，让大家去旅游前打个底，就算发生突发状况，也不必担心。

状况（一）：房东取消预定

一旦受到房东取消预定的邮件，Airbnb 必会询问你，要使用 Airbnb 继续订购下一间房间或者直接退款（两种情况）。

如果是使用 Airbnb 订购下一个房间，那么 Airbnb 除了会赔偿你全数金额外，同时也会补贴你一定的数额（约之前房间总额的8-10%）

如果是选择直接退款，Airbnb将会退回全数金额，但是却无补贴金额。（一般上，如果选择直接退款，款项在第二天就会回到银行户口。）

图片来源：穷游论坛

状况（二）：你取消预定

如果你取消预定，注定是不会得回全数金额。因为能退还的只有住宿费，而 Servies Fee 是不能退还的，除非你预定不到48小时就取消预定。

一般上，

清洁费：入住前可全额退款，入住后不予退款

服务费：未入住且预订确认后48小时内取消可全额退

住宿费的退款金额就视房东而定。在每个住宿的资料页面都有一栏 “Cancellations（取消预定政策）”，这里会显示退款巴仙率与退款期限。

Airbnb的退款政策可分为7种：

（1） 灵活: 限定时间内取消可获全额退款

（2）中等: 限时全额退款

（3）严格(宽限期): 如果在预订后48小时内取消，即可获得全额退款。

（4）严格: 距离入住日期至少一周时取消预订可获50%退款

（5）极严30天: 距离入住日期至少30天时取消预订可获50%退款

（6）极严60天: 距离入住日期至少60天时取消预订可获50%退款

（7）长期住宿: 首月房费不可退还，取消预订需提前30天通知

欲知详情，请点击此处

不过，小编建议，一旦订下住宿，记得把这一栏拍下来，因为房东可随时更换取消预定政策。曾有顾客在预定时看见是在入住前取消是100%全数退款，但当他要退款时，已更换成50%退款。

这位网友就是遇到了房东更换取消预定政策，所以记得要把取消预定政策拍下来，最好把整个页面都拷贝下来。

状况（三）：特殊情况取消预定

当在特殊状况下取消预定，你会有机会得到全额退款，特殊状况包括：

（1）当地发生天灾或流行疾病突发

（2）房东、房客、或直系亲属死亡

（3）房客本身病重

申请程序：

1. 先取消住宿预定
2. 点击此网站联系Airbnb
3. Airbnb 便会开始与你接洽，只要提供Airbnb相关的资料，便有机会得到全额退款。

所需资料，请参考此网页

状况（四）：货不对板投书退款

遇到这种状况是最糟糕的。如果只是小事情，如原本显示有Wifi，但实际没 Wifi 倒还无所谓，但是如果是非常肮脏不整洁，让人无法住下，便非常糟糕。但是，不要紧，就算入住了，还是可以退款的。前提是必须要有充分的理由和证据。

图片来源：Facebook KL 吹水站@Tarynn Chong

如果遇到这样的房间，就一定要申请退款。这是面书上一位网友所遇到的问题。她预定了 kl setia alam，网络照片和实际情况相差太远，实在住不下去，最后决定向 Airbnb 提出投诉。

申请程序：

1. 点击此网站联系Airbnb（可以选择通电或信息，建议使用信息，因为可以保留记录）
2. 告诉 Airbnb 你所遇到的问题，并提供证据（最好是照片）
3. 根据 Airbnb 的指示进行退款和投诉，步骤如下：
   1. 登入 Airbnb 户口
   2. 选择你的旅程
   3. 选择您要更改的预订
   4. 选择表示更改或取消的框框
   5. 选择表示更改预订的框框
   6. 填写所需资料
   7. 点击提交
   8. 等待房东的回复
   9. 要求款项/赔偿金额（如果有任何物质上损失，可要求赔偿）

好了~最后小编还是劝大家要谨慎选择房源，可参考此文章：订民宿一定要注意！只需5个步骤便能让你旅途轻松愉快！以帮助你谨慎选择房源

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