物業管理工作內容

物業管理工作內容

在路邊常常看到xx物業,那麼你知道什麼是物業管理嗎?如果你家裡是住在新式的大樓的話,一般在一樓的入口處都會有請保安,保安所屬的公司通常就是物業公司了。但可怖僅僅是這樣而已哦,還會包含大樓的維護、保養等等的,我會在文章中告訴你到底 物業管理的工作內容是什麼 !

  • 和「規定」有關的管理
    • 行政管理
    • 召開會議
    • 預算規劃、財務管理
    • 建築管理顧問
    • 聯繫施工團隊
    • 公共區域管理
    • 執行社區條例
    • 舉辦節日活動
  • 和「安全」有關的管理
    • 管理門禁
    • 收取包裹
    • 巡邏以及攝影機
    • 防災演練
    • 幫忙停車
  • 和「整潔」相關的管理
    • 預防病毒、疾病
    • 清理公共區域
      • 停車場清潔
      • 水塔清洗
      • 走廊電梯打掃
      • 外牆清洗
    • 石材維護
    • 垃圾和回收的整理
  • 和「維修」有關的管理
    • 維修抽水馬達
    • 發電機維修
    • 電梯保養
    • 瓦斯管線維護
  • 一些物業公司的網站(沒有打廣告,參考就好)
  • 延伸閱讀

和「規定」有關的管理

物業管理工作內容

行政管理

聽起來行政管理是非常抽象的事情,其實一點也不哦!我們先假設我們都住在一個一百人的中小型社區裡面,更進一步假設為一棟大樓好了。今天這些大樓裡面的100個住戶,每個人都有它自己的想法,那社區能以100種方式呈現嗎?不可能對吧!所以我們就需要一個人或是組織,來協助我們達成這件事情。

行政管理算是比較概括的名詞,也就是「把一群人組織起來,去做猛一件事情」,這麼理解的話是不是就簡單的多呢?

召開會議

好 ~ 如果剛剛的一百個住戶,我們這裡簡化為每個住戶都只有一個居民,所以整個社區一共有100人。他們打算要討論一個議題「進出車庫時希望能有一個響鈴,以提醒大家有車輛進入」。你也知道一百個人就有一百張嘴,所以這件事情必須開會決定,或是最簡單的投票決定。

可是我們沒有那麼大的會議室啊?不管,會議還是要照常舉行,所以只能選出10名代表出來參加會議。所以這個「舉行會議」還有「選出10名代表參加會議」就屬於業務公司要協助我們的事項啦!

畢竟出席這些會議是沒有薪資可以拿的,參與會議還能說是爭取自己的權益,那舉辦會議呢?這種吃力不討好的事情,大概很少人會主動願意做吧?所以大家的管理費就發揮作用了,請物業公司來幫忙打理這些雜事。

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預算規劃、財務管理

好不容易選出10個代表人,也成功地辦理了會議,剛剛關於地下車庫的警示鈴,很幸運地全員贊成通過。現在已經決定好要安裝警示鈴了,但是要買哪一款呢?是買越貴的越好嗎?還是買便宜的省著點花?平均的價格又是多少?

這些答案一般人都不會知道,也不會有人想要花時間去辛辛苦苦搜尋這些資訊,要是又被一票否決,那不就白白浪費居民的苦心了。這時候我們又可以請物業公司幫忙了,可以請他們評估一下,以我們的車庫需要裝幾個警示鈴?一共需要多少錢?要裝哪個型號的才好?

而且如果請物業公司幫我們查詢的話會更好,你知道為什麼嗎?因為通常他們不會只負責一家大樓的物業,而是一次負責各個地區的。所以很可能我們這個問題,在其他的地方就已經有被討論過了,也已經有很好的解決方案。

所以在專業程度上,他們會比我們來的更厲害的多!

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建築管理顧問

現在也已經挑好型號了,準備要開始施工!可是你知道要怎麼蓋才符合政府的規範嗎?也許警示燈只是一個小小的工程,並沒有什麼法律規範,但如果今天是想要在頂樓蓋一個露天泳池呢?

如果你不想要在蓋好露天泳池之後,因為受到左右鄰居檢舉(隔壁大樓的住戶),早成需要把露天泳池復原回原狀的話,在開工之前最好還是何物業商量一下吧!在建築方面,什麼能做、什麼不能做,他們都了解得清清楚楚的。

聯繫施工團隊

假設今天很順利,剛剛的警示鈴完全合乎法規,可以正常地開始施工,馬上我們又遇到難題了。到底應該請誰來幫忙施工呢?那工期要訂長才好,他們的水泥用的是好的材料嗎?會不會有安全隱患呢?還是會給我偷工減料!

這時候又得請物業出馬了,讓他們找信得過的施工團隊,請他們親自監工,把施工的過程作紀錄、甚至錄影,讓整個建造過程可以透明化,所有住戶都可以知道自己家裡的改變,自己的管理費繳交的是不是值得的。

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公共區域管理

現在很多的大樓都有自己的游泳池,假設有開放給外來人士(非居民)使用泳池,那麼登記和收費的工作自然就落到了物業的手上啦!游泳池最常出現的就是有泳客忘了泳帽或是忘了蛙鏡的,這些失物招領也需要人來管理。

另外還有一個例子是池塘,因為公設比的規定,很多的新式的大樓都會在一樓的庭院裏面有池塘,通常會有養魚,所以需要有人定期餵魚,也是物業在做的事情。

執行社區條例

在社區的會議討論出一項大家需要共同遵守的條款(或者我們可以稱為規則)後,就需要有人執行。例如說,大家說好,只要在大樓內亂吐口香糖,被抓到的人要自己清理乾淨。這時候就要請警衛來幫忙監督了。

或者像是其它的,超過晚上10點不得唱KTV,要是有違反的話,就可以打給樓下的警衛(或者物業人員)請他們幫忙處理和制止這種行為。

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舉辦節日活動

萬聖節、聖誕節、過新年,很多社區都會舉辦活動,例如萬聖節遊行,讓每家每戶的小朋友可以在社區裡完成「不給糖就搗蛋」的活動,又或者是不只是自家社區,這時候如果同一家物業有管理很多的社區。那麼這些社區彼此之前就可以聯合一起辦活動,也是有物業才能享有的好處。

又或者是在節日的時候,很多大樓的一樓或是頂樓,就會放置和節日應景的布置。例如聖誕樹還有七彩繽紛的燈泡,過農曆新年的鞭炮裝飾、燈籠等等的。

和「安全」有關的管理

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管理門禁

門禁管理應該是大家最熟悉的,你想要進入社區之前,如果是生面孔,很有可能警衛會把你攔下來,要你登記你的姓名、電話、還有為什麼需要近來社區等等的。這個動作看似平平無奇,卻可以守護住戶們的安全。

收取包裹

隨著網路購物越來越發達,這個收取包裹的服務變得越來越重要。很多的網路商家發貨的時間都是在白天,很不幸的幾乎大部分人在白天的時候都是需要去上班的,沒有辦法收取包裹。

如果有了社區的警衛,想要什麼時候送包裹都可以,甚至半夜來也不怕!(不過當然沒有人會在半夜送包裹啦 ~ ),有些人沒有使用信用卡的習慣,所以方便的可以使用貨到付款,只要預先將金額交給警衛保管就可以了,等待貨物到了,他在打電話通知你一聲,是不是非常便利呢?

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巡邏以及攝影機

在購買房屋的時候,是不是攝影機都已經安裝好了呢?這個就一定需要物業公司的幫忙了,你如果在自己家的門口安裝攝影機(大樓內)是不是很有可能不小心照到隔壁鄰居呢?那隔壁鄰居也許就會抗議了,說你侵犯他的隱私權。

因此交給第三方的公司來做這件事情是最好的,既沒有隱私權的擔憂,也可以很好的規劃攝影機的位置,讓社區內所有的位置不管是角落還是廣場,都可以留下紀錄。

和攝影機可以搭配的就是巡邏動線了,畢竟攝影機只能盡量把所有地方的照到,但是多多少少還是可能有一些死角。這時候就會需要有守衛幫忙巡邏了,夜深人靜的時候,如果也有人在幫忙看守著,也會睡得更安穩一些。

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防災演練

我家的社區屬於比較小型的社區,沒有經歷過防災演練的模擬。不過偶爾可以聽到隔壁社區有放播廣播的聲音,有時候是進行消防演習,有的時候是地震逃生路線的演練,也有的時候是配合萬安演習的宣導。

幫忙停車

這個服務一定就是屬於比較高級的社區才有了,我這輩子還沒有被專人服務停車過,你是不是也是這樣呢?流程應該如下,進到社區門口就由物業的司機接手,自己則是坐到副駕駛或者是後座去,等司機停好車時候,再請司機走回它原本的工作崗位上。

和「整潔」相關的管理

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預防病毒、疾病

最近大家應該感受很深刻吧?很多社區的大門入口、電機入口、地下室的入口,總之就是各個進出點都會設有酒精、紅外線溫度計,有的甚至會有專人在幫忙量體溫。為的就是擔心肺炎的傳播,讓整個社區需要接受在家隔離。

除了上述服務比較容易觀察到之外,還有的像是定期會幫電梯的按鍵消毒,到政府機構申請口罩、酒精等等物資,在發放給社區的居民。肺炎是最近發生的事情,在這之前為了預防登革熱,社區會加強清潔不流動的水池、水灘,以免孳生蚊蟲,造成疾病的傳染。

清理公共區域

清理公共區域應該不需要我來說明,你就很瞭解了吧?也就是將公設區域可能有停車場、游泳池、健身房、廁所、電梯、外牆、石材等等,各個只要是歸所有住戶所共享的區域,都會有清理的服務(但不是一定所有都會有)。

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停車場清潔

你可不要小看停車場的清潔哦!你可能會覺得停車場小小的,但是會讓你有這種錯覺是因為,每次進入停車場的時候,都是以開車的方式進入,所以你覺得短短3分鐘的路程,對於雙腳走路而言,可能就是10分鐘的路程了。

再來就是,因為停車場比較陰暗,所以很多的小生物都會藏匿於此,諸如老鼠、蟑螂螞蟻等,所以還會需要治理這些害蟲。又因為住戶的汽車是會需要經常開動的,如果是晴天的話也許還算乾淨,如果有的住戶在雨天出去玩,開車經過泥濘的路,就會在停車場留下大量的泥沙,清理起來不算容易。

有的停車場是位於地下室的,因為地勢較低,每當下雨的時候,雨水會將大量的落葉、樹枝、泥沙都帶到社區的水溝裡面,久而久之就會造成淤塞,必須常常要清理才可以。

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水塔清洗

清理水塔也不是件容易的事情,一般而言因為水壓的緣故,水塔都會放置在頂樓的位置。所以自然是沒有遮蔽物的,在清洗的時候必須要頂著大太陽才能清理,畢竟不可能會在雨天清洗的嘛!一來是因為雨天常常伴隨著風,清洗時會不安全,二來就是雨水不乾淨(就像你不會在下雨天洗車一樣)

走廊電梯打掃

很常見的打掃服務,現在很多的新式的大樓,搭電梯到各個樓層都需要刷磁扣才能進入,因此也需要有勿業來管理具有所有權限的磁扣才可以。

外牆清洗

外牆清洗就是指大樓外面的,不論是瓷磚還是大片的玻璃帷幕,清理這些位置並不容易,通常會需要吊車來幫忙(從頂樓垂吊下來的那種吊車,和平常工地看到的吊車並不是同一個種類),而且因為位置很高,需要受過專業訓練才可以清洗。

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石材維護

現在很多的外牆都是用高級的大理石做的,但是汙染越來越嚴重,造成酸雨的情況更加嚴厲。長時間下來就會造成腐蝕,修補這些石頭的工作自然落在物業公司的身上,畢竟這也是專業知識,大概一般人也不會瞭解吧!

垃圾和回收的整理

你現在還是每天的某個時間,要在門外面拎著一包垃圾袋等垃圾車嗎?如果垃圾車遲到了,就必須被迫一直等在那裡,尤其夏天的時候真的非常的熱,滿身大汗有夠難受。因此,這一個服務應該會是你最喜歡的服務!你就可以在想要倒垃圾的時候再出去倒就可以了。

和「維修」有關的管理

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維修抽水馬達

有時候家裡的馬桶阻塞了,也可以聯絡物業來維修(當然不是免費的,但是因為和社區有簽約或是合作,所以可能收取的費用會比較低廉)

發電機維修

發電機在停電的時候最為需要,可以提供所有住戶用電。俗話說:不怕一萬,只怕萬一,發電機平時就需要保養好的,一旦真正出現什麼天災人禍,才不至於太過驚慌。

電梯保養

電梯是每天都要搭的,和你的安全最直接相關,如果電梯故障,就算只是卡在半空中上不去也下不來,也能夠嚇得不得了吧!更嚴重的話有可能直接墜落,這種事故的後果是極其嚴重的,所以一定要做好電梯的保養。

瓦斯管線維護

這個項目應該算是定期檢修,畢竟瓦斯外洩會造成很嚴重的後果。很多管線長期裸露在房屋的外面,實在很難說不受到侵蝕,永遠不會損壞。但是在戶外,可能是沿著大樓的牆壁走的,就算自己想維護也很難做到。

一些物業公司的網站(沒有打廣告,參考就好)

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